Klantenservice
alles k.and en klaar voor je op een rijtje
productietijd + levering
Vaa.hea design meubels | Maatwerk meubels
• Momenteel hanteren wij een productietijd van 6-8 weken voor het maken van onze meubels
• Dit is wel onderhevig aan de omvang van de opdracht
• Mocht de termijn afwijken, dan laten we je dit z.s.m. weten
• Zodra jouw bestelling klaarstaat berichten wij jou hierover
• Onze vervoerder neemt contact met jou op om een afleverafspraak te maken
• Dit is meestal binnen 2 weken nadat de bestelling bij ons de deur uit is gegaan
• Helaas verzenden wij niet naar de Waddeneilanden
Voorwaarden levering meubels
• Producten worden in principe geleverd tot in je woonkamer
• Woon je in een appartement zonder lift? Dan levert de vervoerder je meubel tot de 3e verdieping. Als je hoger woont ben je dus zelf verantwoordelijk het meubel in huis te krijgen
• Woon je in een appartement met lift die berekend is op het formaat van meubels? Dan levert de vervoerder je meubel tot in de woonkamer
Producten uit voorraad
• Dit zijn voornamelijk de Tré.Landi tafellampjes
• Deze sturen wij binnen 1-5 werkdagen nadat de betaling binnen is naar je op
• Tré.Landi vloerlampen worden met gespecialiseerd transport vervoerd
• Onze vervoerder neemt contact met jou op om een afleverafspraak te maken
• Dit is meestal binnen 2 weken nadat de bestelling bij ons de deur uit is gegaan
• Andere producten maken wij eigenlijk altijd ‘to order’ voor je
Producten ‘made to order’
• Deze producten, zoals accessoires, hebben verschillende productietijden
• Zie hiervoor de productpagina van het accessoire zelf
• Mocht de termijn afwijken, dan laten we je dit z.s.m. weten
• Zodra jouw bestelling klaarstaat berichten wij jou hierover
• Je krijgt een track & trace code, óf:
• Onze vervoerder neemt contact met jou op om een afleverafspraak te maken
• Dit is meestal binnen 2 weken nadat de bestelling bij ons de deur uit is gegaan
Verzendkosten
Gratis afhalen bij onze werkplaats in Zevenbergen is ook altijd mogelijk!
Kleine(re) producten
Deze worden verzonden met PostNL of DHL. Helaas verzenden wij niet naar de Waddeneilanden.
• Tafellampen: € 7,95
• Stapelkruk: € 7,95
• Kinderkruk | Krijtbord: € 7,95
• Kinderbureau | Kinderkruk + bureau set: € 14,95
• Muurdecoraties: € 14,95
• Schilderijen (behalve Ask.a XXL): € 14,95
Zodra wij de bestelling hebben verstuurd ontvang je een track & trace code.
Grote accessoires + meubels
We willen de beste behandeling van onze handgemaakte producten.
Daarom werken we met gespecialiseerd transport om jouw bestelling te vervoeren.
Helaas verzenden wij niet naar de Waddeneilanden.
• Vloerlampen Tré.Landi: € 29
• Kapstokken + bijzettafels: € 29
• Handgemaakte meubels + Ask.a XXL: € 59
Zodra jouw bestelling klaarstaat berichten wij jou hierover. Onze vervoerder neemt contact met jou op om een afleverafspraak te maken. Dit is meestal binnen 2 weken nadat de bestelling bij ons de deur uit is gegaan.
Heb je meerdere producten besteld?
Dan leveren wij alle bestelde producten in één keer. Hierbij geldt de langste levertijd.
Afhalen
Dat kan ook altijd. Zodra jouw bestelling klaar is maken we een afspraak met je wanneer je jouw order op kunt komen halen.
Je kunt jouw bestelling dan afhalen op:
Campagneweg 14A
4761 RM in Zevenbergen
Onze buurman, ServiceGroup Zevenbergen, verhuurt eventueel aanhangwagens. Neem contact op via selfservicezevenbergen.nl
Retour
Welke producten mag ik terug sturen?
Alle producten die niet op maat of op smaak voor jou zijn gemaakt mogen geretourneerd worden. Dat zijn producten waar verder geen optiemogelijkheden bij zitten.
Producten die dus niet op maat of op smaak voor jou zijn gemaakt kunnen geretourneerd worden binnen 14 dagen na aflevering:
• Neem contact met ons op via service@testsite.kand.studio
• Geef hierbij aan om welk artikel het gaat en wat de retourreden is. Vermeldt ook het factuurnummer en op welke naam de bestelling staat.
• Wij mailen je dan een retourformulier, of nemen contact met je op over de mogelijkheden van de retournering van het product.
• Retourneer de producten in de onbeschadigde originele verpakking met bijsluiting van het retourformulier. Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen en worden dus ook niet gecrediteerd.
• Nadat we je retour hebben verwerkt storten wij het geld binnen 8 werkdagen op jouw rekening. Om fraude te voorkomen wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is gedaan.
Voorwaarden retour
Voor alle producten geldt dat de verzendkosten voor de retourzending voor de koper zijn.
Producten die met gespecialiseerd transport zijn geleverd moeten ook weer via deze service geretourneerd worden. Hier zijn dezelfde transportkosten als bij de levering van toepassing.
Je kunt er ook voor kiezen zelf het product te retourneren bij onze werkplaats in Zevenbergen. Maak hiervoor wel een afspraak zodat je niet voor een dichte deur komt te staan.
Wij accepteren alleen retourzendingen binnen de vastgestelde termijn en in de originele verpakking. De artikelen mogen niet vuil en/of beschadigd zijn. Wij behouden ons het recht retourneringen die niet aan deze criteria voldoen te weigeren en dus ook niet te crediteren. Dit geldt ook voor retourzendingen waarbij (de datum op) de factuur of retourformulier is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt. De retourtermijn is 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling door jou is ontvangen.
Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?
Zodra het meubel of accessoire voor jou op maat of op smaak is gemaakt vervalt het herroepingsrecht. Daar vallen alle meubels en accessoires onder die je in de 3D configurator hebt samengesteld, of producten waar je opties aan hebt toegevoegd. Zoals bijvoorbeeld het kiezen van de deuren of type poten, elektrapunt of het toevoegen van leren haakjes.
Maatwerk meubels die op aanvraag speciaal voor jou op maat + op smaak zijn gemaakt vallen hier ook onder.
Op de website van de consumentenbond kan je eventueel meer informatie hierover vinden.
Tip
Zorg er dus voor dat je je maten dubbelcheckt en zeker weet dat de meubels en/of accessoires die je bestelt gaan passen.
Service
Waar kan ik alle informatie vinden over mijn op maat gemaakte Vaa.hea design meubel?
Op de individuele productpagina’s vind je de informatie per type meubel en grootte.
Op die pagina’s vind je tevens de link naar de uitgebreide informatie over de Vaa.hea meubels. Klik hier.
Mijn bestelling is beschadigd binnen gekomen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw bestelling contact met ons op via service@testsite.kand.studio en we gaan met je op zoek naar een passende oplossing. Wel ontvangen we graag foto’s van het beschadigde product bij je aanmelding.
Wat is de garantietermijn?
Wij hanteren een garantietermijn van 12 maanden. Als bij normaal gebruik gebreken optreden in of aan jouw product, herstellen wij deze kosteloos binnen de garantietermijn. Neem contact met ons op via service@testsite.kand.studio en we gaan met je op zoek naar een passende oplossing.
Als (de datum op) de factuur is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt vervalt altijd de garantie.
Op de garantie kan geen aanspraak gemaakt worden als het defect is veroorzaakt door:
• Defecten of slijtage als gevolg van nalatig onderhoud
• Normale slijtage, kerven of krassen, of schade als gevolg van stoten of ongelukken
• Veranderingen in of aan het artikel die zijn aangebracht door derden
• Gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik en/of het niet volgen van de bijbehorende gebruiksaanwijzing(en)
• Beschadiging door opzet of onoplettendheid
• Reiniging van de producten op onjuiste wijze of met onjuiste schoonmaakproducten
• Beschadigingen ontstaan door bijv. blikseminslag of waterschade. Onze producten zijn alleen voor binnenshuis gebruik bedoeld
• Blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte of zonlicht of extreme kou
• Oververhitting door centrale of andere verwarming of door het gebruik van een hoger wattage dan voorgeschreven
• Reparatie door derden. Kosten veroorzaakt door derden voor reparatie van een defect artikel worden niet vergoed
Garantie op de elektra optie in onze meubels
Voor de elektra inbouwstopcontacten geldt dat dit product wordt geleverd met 1 jaar (fabrieks)garantie vanaf het moment van afleveren.
Deze garantie geldt voor het hele elektraproduct en garandeert een goede werking gedurende de gehele garantieperiode. Normale slijtage is uitgesloten van de garantie. Deze garantie geldt daarnaast niet als het product onjuist of onoordeelkundig is gebruikt, aangepast of gereinigd op onjuiste wijze of met onjuiste schoonmaakproducten. Deze garantie dekt geen normale slijtage, kerven of krassen, of schade als gevolg van stoten of ongelukken. En deze garantie dekt geen incidentele of gevolgschade.
